Studiile publicate in ultimi ani au demonstrat ca majoritatea companiilor din Romania sufera de sindromul „organizatiei pasiv-agresive”. Excesul de autoritate, problemele de comunicare, lipsa unei viziuni si a mijloacelor prin care obiectivele departamentale si personale sa fie aliniate la aceasta, orientarea excesiva spre generarea de profit imediat, necorelarea aportului individual cu recompensele primite - iata cateva dintre racilele larg raspandite, ce fac ca majoritatea solutiilor de management si leadership sa fie valabile doar in carti sau in multinationalele conduse de expati. Dar fortele lui Porter incep sa actioneze necrutator si asupra companiilor romanesti, obligandu-i pe tot mai multi manageri, atat dintre cei cu experienta, cat si debutanti, sa caute noi solutii si abordari ale lucrului cu oamenii. Iar cand o fac, se lovesc de trei dificultati:

• perceptia larg raspandita in randul angajatilor ca managerii sunt „o specie aparte”, urcata intr-un „turn de fildes”, de care este bine sa te feresti si careia trebuie sa-i spui doar ce vrea sa auda; efectul este denaturarea feedbackului, infrumusetarea perceptiei pe care managerul si-o face despre activitate, ce poate chiar sa-l rupa de realitate si sa-l determine sa ia decizii din ce in ce mai gresite;
• lipsa unor instrumente de evaluare si interventie organizationala adaptate culturii romanesti, care sa-i atraga din timp atentia asupra devierilor din comportamentul organizational;
• orientarea excesiva spre transmiterea de informatii, in detrimentul instalarii si dezvoltarii de abilitati, a majoritatii cursurilor si trainingurilor de dezvoltare manageriala oferite pe piata.

Cunoscand toate aceste realitati, Competent Consulting a lansat in anul 2005 un concept complet diferit de training, bazat pe faptul ca un lider nu doar stie mai multe, ci mai ales face altceva decat subordonatii si este altfel, atat in relatia cu propria persoana, cat si cu ceilalti. De-a lungul a noua module lunare, participantii isi dezvolta:

• o alta imagine de sine, bazata pe o autoevaluare justa si aducerea sub controlul rational a reactiilor emotionale,
• capacitati de comunicare, rezolvare a problemelor, influentare a comportamentului celor din jur,
• abilitati de gandire strategica si actiune sistemica de cel mai inalt nivel.

Articolul de fata va ofera posibilitatea sa verificati in propria realitate eficienta si relevanta acestei abordari. El se bazeaza pe studiul publicat in ianuarie 2007 de Robert S. Kaplan in Harvard Business Review si va reprezenta subiectul primelor ore de formare in calitate de Business NLP Practitioner.

Adevarul din oglinda

Pentru a putea sa va evaluati corect propria performanta in calitate de lider si directia in care se indreapta organizatia pe care o conduceti, cel mai bun lucru este sa va rezervati circa o jumatate de ora citirii acestui articol, fara intreruperi si perturbari. Conteaza mai putin daca aveti sau nu raspuns la intrebarile urmatoare, rolul lor fiind in special de a va (re)conecta la elementele esentiale ale relatiei dvs. cu organizatia. Oricum, veti identifica 3-5 subiecte asupra carora va puteti indrepta atentia in zilele si saptamanile urmatoare. Cautarea raspunsului in aceste cateva directii va reprezenta mijlocul ideal prin care veti optimiza atat functionarea dvs. in calitate de lider, cat si performantele organizatiei.

1. Va puteti privi in ochi?

Pentru un lider este esential sa fie cat mai autentic, sa-si exprime propriile valori si convingeri in contextul rolului pe care il joaca in organizatie. Puneti-va urmatoarele intrebari:

a. Ma simt confortabil in pozitia de manager? Comportamentul fata de cei din jur ma reprezinta cu adevarat?

b. imi exprim convingerile si punctele de vedere in mod asertiv? Sau am tendinta de a mi le impune cu agresivitate, ori aceea de a mi le ascunde?

c. Respect si aplic in mod impartial regulile si normele organizatiei?

d. Exista situatii in care grija fata de scaunul meu sau promovarea promisa ma face fie sa trec peste ceilalti, fie sa-mi aman excesiv de mult deciziile?

S-au cautat extrem de mult trasaturile de personalitate sau caracter care asigura respectul si ascultarea din partea celor din jur. Singurul element pe care il au in comun liderii este autenticitatea, faptul ca nu incearca sa fie perceputi drept altcineva. invatati cat mai multe stiluri de conducere a oamenilor, dar adaptati-le la propria personalitate. Este esential sa va simtiti bine in propria piele, deoarece functia de conducere este un maraton, nu un sprint.

Acordati atentie mai ales situatiilor in care folositi fie agresivitatea, fie evitarea/amanarea. in primul caz, probabil ca blocati un anumit tip de feedback din partea celor din jur, care va atrage atentia asupra unui element din propriul comportament ce va nemultumeste. in cel de-al doilea caz, nesiguranta va este determinata fie de experiente trecute neplacute, fie de dorinta excesiva de a obtine ceva. in ambele cazuri, perceptia despre realitate este deformata si probabilitatea deciziilor gresite este foarte mare.

2. Ceilalti vad lumea prin ochii dvs.?

Mediul de afaceri romanesc a fost multa vreme condus de nevoia de a profita de oportunitati de piata ce durau intre 3 si 24 de luni, precum si de continue schimbari legislative. Acest lucru a condus la inhibarea capacitatilor de viziune strategica, la centrarea excesiva pe oportunitatile momentului in locul gandirii in perspectiva. si chiar persoanele cu viziune pe termen mediu si lung rareori au capacitatea de a o transmite eficient celor din jur. De aceea, este important sa va intrebati:

a. Cat de des discut cu cei din jurul meu despre viziunea mea in privinta activitatii noastre?

b. Am identificat si am transmis intre 3 si 5 prioritati esentiale care permit indeplinirea acestei viziuni?

c. Daca sunt intrebati, subordonatii mei ar putea sa reproduca si sa explice viziunea si aceste prioritati?

Pentru un manager, viziunea are acelasi rol pe care il joaca obiectivele pentru executanti: permite organizarea activitatii, stabilirea ordinii de prioritati, evaluarea permanenta a rezultatelor obtinute. in lipsa ei, actiunea devine un cosmar, pentru ca sa citam un proverb japonez. Existenta a 15-20 de prioritati in activitatea organizatiei are exact acelasi efect ca lipsa unei liste de prioritati: fiind prea multe, nimeni nu le mai baga cu adevarat in seama, cu exceptia momentului in care trebuie sa raporteze stadiul indeplinirii lor. Iar modalitatea cea mai eficienta de verificare a eficientei comunicarii viziunii dvs. este sa-i ascultati pe ceilalti cum o reproduc si interpreteaza. Cu cat este mai mare diferenta intre ce ati vrut sa le transmiteti ce au inteles de fapt, cu atat mai mare va fi si diferenta dintre targeturile stabilite si realizarea lor.

3. incotro se scurg minutele dvs.?

Un studiu realizat in 2006 de catre Centrul Parteneriat pentru Egalitate a reliefat existenta unei tendinte excesive de efectuare de ore suplimentare in organizatiile romanesti. Chiar daca recunosc ca promovarea lor nu a depins semnificativ de numarul de ore suplimentare efectuate, majoritatea managerilor considera disponibilitatea angajatilor de a lucra peste program drept un criteriu de evaluare a implicarii si atasamentului. De aceea, au tendinta de a abuza de acest criteriu atunci cand nu sunt siguri de propria pozitie.

a. in ce fel mi-am folosit timpul de lucru ieri? in ce masura am alocat timp suficient prioritatilor-cheie pe care le am?

b. Cum isi folosesc timpul subordonatii mei? Activitatea lor este orientata preponderent spre indeplinirea celor 3-5 sarcini prioritare ce sustin implinirea viziunii?

Chiar daca alte resurse sunt considerate adesea ca fiind esentiale, in realitate timpul este resursa cea mai pretioasa de care dispunem, atat la nivel personal, cat si organizational. si asta atat din cauza limitarii sale fizice, cat mai ales datorita caracterului entropic, ireversibil si neregenerabil pe care il are consumarea sa. Este extrem de probabil sa descoperiti ca alocati excesiv de mult timp unor activitati de micro-management, rezolvarii unor probleme neasteptate si aparent extrem de urgente, dar care nu au nici o legatura cu obiectivele si prioritatile dvs. si veti observa ca in cazul subalternilor lucrurile stau, in cel mai bun caz, la fel ca la dvs.

4. Cum reactionati cand se declanseaza airbag-ul?

Majoritatea anunturilor pentru posturi de middle- si top-manageri contin sintagma: „capacitate de lucru sub presiune”. Stresul este prezent in viata oricarei organizatii - chiar si a celor lipsite de activitate. De exemplu, fondul Libertatea creat pentru a gestiona ajutoarele financiare pentru victimele Revolutiei din 1989 este gestionat de o fundatie care are un singur angajat si nici un fel de activitate. si totusi, persoana care ocupa aceasta functie si este platita sa nu faca nimic se considera „prizoniera” fondului si este extrem de stresata de situatia sa!

a. Care sunt situatiile pe care le considerati stresante?

b. Cum va comportati in asemenea situatii?

c. Ce semnale transmiteti catre subordonati prin acest comportament? Dati un exemplu pozitiv, sau mai degraba va subminati eforturile de a va conduce cu succes organizatia?

Actiunile si reactiile managerului in momente de criza sunt atent supravegheate de catre subalterni. Ele afecteaza atat comportamentele subordonatilor, cat si cultura din organizatie. Faptul ca „taiati capul” celor care va aduc vesti proaste ii va face fie sa vi le transmita de asemenea maniera incat sa nu mai puteti afla de unde vin, fie pur si simplu sa creeze filtre care va vor impiedica sa aflati la timp cand lucrurile nu merg asa cum trebuie. De aceea, este esential sa identificati care sunt butoanele care va declanseaza stresul si sa creati raspunsuri alternative celor nefavorabile. Este important sa va dezvoltati autocunoasterea si autocontrolul emotional si sa va ancorati in propriile valori si convingeri.

5. Va mai merge servodirectia?

Managerii sunt cei care conduc organizatia, la fel cum soferul dirijeaza, prin intermediul volanului, directia de mers a automobilului. si indiferent daca va deplasati pe autostrada unei francize ori prin campurile desfundate ale pietelor emergente, este fundamental sa evaluati constant situatia si sa ajustati directia si viteza de inaintare. Pentru aceasta, este util sa va puneti urmatoarele intrebari:

a. Structura organizatiei este adecvata pentru indeplinirea obiectivelor-cheie?

b. Daca ar fi sa concep organizarea de la zero, care ar fi structura cea mai potrivita? Care ar fi diferentele fata de structura actuala?

c. Daca le-as cere subordonatilor sa reconceapa organizatia, cum mi-ar propune sa o schimbam?

Exact asa cum la volan trebuie sa evaluati permanent conditiile de trafic, starea drumului si starea automobilului, in calitate de manager trebuie sa vegheati la alinierea dintre conditiile generale ale pietei, cerintele clientilor si ale organizatiei. Orice scapare va poate aduce pe contrasens sau pune pe janta!

Cum pot aplica toate acestea?

Dupa aceasta auto-analiza, fara indoiala intelegeti mai bine atat propriul comportament, cat si eventualele probleme pe care le aveti cu organizatia si cu oamenii pe care ii conduceti. in plus, ati descoperit de ce activitatile de management si de coaching sunt atat de inrudite: ambele se bazeaza pe punerea intrebarilor potrivite si directionarea atentiei spre gasirea doar a raspunsurilor relevante. si pentru ambele este nevoie de dezvoltarea unor abilitati de comunicare si de lucru cu oamenii. Este esential ca ceea ce ganditi sa poata fi transpus in realitate prin intermediul activitatii oamenilor din organizatia dvs. - definitia insasi a managementului. Cursul de formare ca Business NLP Practitioner oferit de Competent Consulting poate fi un mijloc excelent de dezvoltare a acestor abilitati. Este recomandat in special managerilor din IMM-uri, ce nu sunt interesati de o cariera corporatista (asigurata de un MBA), ci de optimizarea rapida a functionarii companiei lor.

Avem certitudinea ca timpul pe care l-ati alocat acestei introspectii v-a conturat mai bine in proprii ochi imaginea de lider. Iar concentrarea in saptamanile urmatoare pe 2-3 dintre subiectele pe care le-ati identificat va va ajuta sa schimbati si perceptia celorlalti in ceea ce va priveste. si asta pentru ca sa va puteti uita oricand in oglinda, cu mandrie!